Informativa generale

L'applicazione “Ti Serviamo” (“Web App”) è gestita da Pharmaservice S.r.l. (“PHS”), che opera in qualità di Responsabile del trattamento dei dati ivi conferiti ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, per conto delle Farmacie aderenti (Titolari del trattamento medesimo).
La presente informativa intende descrivere in modo accurato la gestione del trattamento dei dati personali degli utenti della Web App e fornire, inoltre, le informazioni previste dall'art. 13 del Regolamento UE 2016/679, al fine di soddisfare gli obblighi di legge e fornire informazioni sulla gestione dei dati all'interno di PHS. In qualsiasi momento, potrete avere accesso all'ultima versione di questa informativa sulla protezione dei dati all'interno della Web App.

Informativa sul trattamento dei dati personali
Pharmaservice S.r.l. rende disponibile l'accesso all'applicazione “Ti Serviamo” agli utilizzatori (di seguito “utenti”) tramite la piattaforma internet https://tiserviamo.it o la specifica applicazione alle farmacie aderenti tramite il loro sistema gestionale, configurandosi come una soluzione software per consentire agli utenti di inviare i riferimenti delle proprie prescrizioni mediche ad una farmacia di loro scelta aderente al servizio e prenotare il ritiro o la consegna a domicilio degli articoli (gestita autonomamente dalla farmacia, non attraverso la presente Web App), in linea con le indicazioni di legge e nei limiti in cui si protrarrà lo stato di emergenza pandemica.
“Ti Serviamo” offre una gestione dei diritti di accesso che limita l'accesso ai dati alle sole Farmacie autorizzate e selezionate dall'Utente.
Vi informiamo che a seguito del download e dell'utilizzo di questa Web App possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. Il trattamento dei dati personali avverrà mediante strumenti automatizzati di PHS e della Farmacia aderente, per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.
Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

FINALITÀ
In linea generale, è opportuno precisare che, attraverso l'utilizzo della Web App, vengono effettuate diverse tipologie di raccolta dati per le seguenti finalità:

1. riscontrare la richiesta di prenotazione articoli e servizi, ritiro e consegna degli stessi presso il punto vendita, invio di comunicazioni di servizio relative alle prenotazioni (anche tramite il servizio di notifiche “push” che consente all'Utente di seguire lo stato della prenotazione);
2. permettere una corretta gestione della prenotazione nominale dell'articolo e perseguire finalità istituzionali della Farmacia (cura o di assistenza sanitaria e di terapia da parte di professionisti della salute), attraverso la fornitura di un servizio che permette ai cittadini di prenotare i medicinali da casa (limitando gli spostamenti, eliminando le code e i tempi di attesa in farmacia, in ossequio anche alle norme e ai protocolli nazionali anti contagio da Covid-19);
3. di assistenza sanitaria e terapeutica gestita per conto del servizio sanitario nazionale e/o regionale e/o locale, nel rispetto di disposizioni di legge, atti amministrativi, accordi stipulati con le aziende sanitarie locali o territoriali ed eventuali ulteriori servizi in regime privatistico con specifica informativa;
4. fiscali e amministrative di rendicontazione e di trasmissione dati secondo normativa (tariffazione ricette per rimborsi, trasmissione dei dati delle ricette per monitoraggio delle spese sanitarie e del consumo dei farmaci da parte del Ministero della Salute, per trasmissione degli scontrini fiscali per il 730 precompilato);
5. trattamento correlato alla raccolta di dati immessi volontariamente dall'utente al fine di garantire l'accesso e l'utilizzo del servizio;
6. analisi statistiche sull'utilizzo della Web App da parte degli utenti (con utilizzo di soli dati aggregati che non rendono identificabili persone fisiche), a uso interno e per migliorare la funzionalità della Web App.

I trattamenti sono curati solo da personale designato quale responsabile o autorizzato al trattamento dalla Farmacia aderente e da PHS (che agisce in qualità di responsabile del trattamento per la gestione tecnica dell'applicazione, in quanto sviluppatore della stessa).

BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
I dati personali indicati sono trattati dalle Farmacie aderenti (Titolari del trattamento) per finalità contrattuali o precontrattuali (prenotazione articoli e/o servizi) e di cura, assistenza sanitaria e di terapia da parte di professionisti soggetti al segreto professionale, in esecuzione anche di specifici obblighi di legge. Limitatamente alle analisi statistiche la base giuridica è il legittimo interesse della Farmacia e di PHS. Per alcune attività di trattamento, invece, potrebbe essere chiesto all'utente di esprimere un consenso specifico (es. per l'utilizzo della fotocamera per l'invio di foto al farmacista o del sistema di geolocalizzazione che consente di visualizzare le farmacie vicine dove poter prenotare l'articolo).

TIPOLOGIA DI DATI PERSONALI TRATTATI DALLA FARMACIA ADERENTE E DA PHS
Per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Una persona fisica identificabile è qualcuno che può essere identificato, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un elemento come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un identificativo online o uno o più fattori specifici caratteristici dell'identità fisica, fisiologica, economica, culturale o sociale di tale persona.
Quando si utilizza la Web App, i seguenti tipi di dati vengono raccolti e memorizzati da PHS sui propri server e inviati alla Farmacia aderente:

• Dati degli utenti di Ti Serviamo
• Dati provenienti da operazioni tecniche (es. nome del dominio, indirizzo IP del dispositivo da cui si richiede servizio, data /ora di accesso, richiesta di file del client, codice di risposta http, sito Web utilizzato, numero di byte trasferiti durante la connessione, etc.).

Ai fini dell'erogazione del servizio proposto, vengono raccolti e trattati i seguenti dati obbligatori relativi agli utenti:

• Nome, Cognome e recapiti di contatto (numero di telefono fisso o cellulare)

In base al servizio, possono essere raccolti e trattati anche i seguenti dati relativi agli utenti:

• Identificativo della prescrizione (NRE)
• Codice fiscale dell'utente
• Indirizzo dell'utente per eventuali consegne a domicilio (gestite in autonomia dal punto vendita)
• Email

I servizi forniti dalla Web App, nonché le caratteristiche e le funzioni della stessa non richiedono alcuna forma di registrazione degli Utenti.
La Web App raccoglie altresì i seguenti dati personali:

• Dati di localizzazione, esclusivamente per la ricerca delle farmacie più vicine all'Utente (e da cui si può estrapolare un CAP). I dati di localizzazione non vengono mai salvati nell'applicazione, ma solo visualizzati a video e non sono in alcun caso inviati al server. Non c'è quindi un tracciamento continuo, ma un rilevamento puntuale (che può anche essere disabilitato o rifiutato da parte dell'utente).
• Fotocamera per inviare le foto delle ricette o altre immagini (es. foto di prodotti) ritenuti utili al proprio farmacista di fiducia. Le miniature delle immagini vengono salvate in una locazione di memoria del telefono non accessibile all'utente al di fuori dell'applicazione e possono essere eliminate in ogni momento dall'utente.

COOKIE
I cookie sono piccoli file di testo inviati dal sito al terminale dell'interessato (solitamente al browser), dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi al sito alla successiva visita del medesimo utente. Un cookie non può richiamare nessun altro dato dal disco fisso dell'utente né trasmettere virus informatici o acquisire indirizzi email. Ogni cookie è unico per il web browser dell'utente. Alcune delle funzioni dei cookie possono essere demandate ad altre tecnologie.
La presente Web App al momento non utilizza alcuna tipologia di cookie.

NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI
Il conferimento dei dati da parte degli utenti che utilizzano l'applicazione è obbligatorio per il conseguimento della finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l'impossibilità di utilizzare i servizi previsti dall'applicazione.
In particolare, i dati possono essere raccolti on-line quando si naviga sull'applicazione oppure in caso di invio di e-mail, sms, foto o altri dati. A seconda dei casi e, qualora necessario, di volta in volta, l'utente sarà informato del carattere obbligatorio o facoltativo del conferimento dei dati personali (es. per effettuare una specifica richiesta). Sarà evidenziato il carattere obbligatorio o facoltativo della comunicazione dei dati, mediante un avviso o un apposito carattere alle informazioni di carattere obbligatorio. Si ricorda, infine, che la mancata indicazione di dati personali facoltativi non comporterà alcun obbligo né alcuno svantaggio, mentre la mancata indicazione dei dati obbligatori non consentirà l'utilizzo del servizio.

DESTINATARI E COMUNICAZIONE DEI DATI
Ai fini della fruizione dei servizi erogati attraverso la Web App, nonché per adempiere ai determinati requisiti giuridici e/o regolamentari, i vostri dati potranno essere comunicati:

• a dipendenti e ai collaboratori interni (es. collaboratori e dipendenti appositamente autorizzati al trattamento) della Farmacia aderente o di PHS;
• a società terze, contrattualmente collegate a PHS o altri soggetti che svolgono attività e servizi in outsourcing per conto del Titolare o del Responsabile del trattamento (fornitori di servizi tecnici terzi quali, ad esempio, fornitore dei servizi di sviluppo e manutenzione della piattaforma web, fornitore dei servizi di invio di sms, etc.), nominati laddove necessario quali sub-responsabili esterni del trattamento dei dati personali;
• a terzi per i quali ciò risulti necessario ed indispensabile (o comunque funzionale) per lo svolgimento delle attività della Farmacia o di PHS.

I dati personali in ogni caso non saranno diffusi. È fatta salva, in ogni caso, la comunicazione o diffusione di dati richiesti, in conformità alla legge, da Forze di Polizia, dall'Autorità Giudiziaria, da organismi di informazione e sicurezza o da altri soggetti pubblici per finalità di difesa o di sicurezza dello Stato o di prevenzione, accertamento o repressione di reati.
In particolare, i trattamenti connessi ai servizi tecnici offerti da questa App hanno luogo presso la sede di PHS e sono curati solo da personale tecnico degli uffici incaricati del trattamento o da responsabili esterni opportunamente nominati. Nessun dato derivante dal servizio verrà diffuso.

AMBITO TERRITORIALE DEL TRATTAMENTO
I dati forniti saranno trattati in Italia e non avviene alcun trasferimento di dati in paesi extra UE.

MISURE DI SICUREZZA
PHS adotta tutte le necessarie misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali degli utenti da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazione, perdita, distruzione e altre forme di abuso. Queste misure comprendono analisi interne e verifiche dei nostri processi di raccolta, archiviazione e trattamento dei dati, nonché misure di sicurezza per proteggere i sistemi IT, su cui archiviamo dati contrattuali e dati provenienti da operazioni tecniche, da accessi non autorizzati (crittografia, back up, segregazione dei dati, cancellazione/anonimizzazione, etc.).

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati raccolti da PHS e dalle Farmacie aderenti sono utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate e conservati per il tempo strettamente necessario ad evadere le richieste degli utenti di prenotazione, ritiro o consegna dei prodotti. Non conserveremo i dati per un periodo di tempo superiore a quello necessario per soddisfare lo scopo per cui sono stati trattati. Per determinare il periodo di conservazione appropriato, prendiamo in considerazione la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, gli scopi per i quali li trattiamo e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi.
In ogni caso, i dati saranno conservati per il periodo strettamente necessario all'esecuzione del servizio e per il periodo stabilito da norme di legge o regolamento applicabili al settore farmaceutico.
Per quanto riguarda PHS, tali informazioni sono mantenute per il tempo strettamente necessario ad inviarle alla farmacia selezionata (una volta gestita la prenotazione i dati vengono immediatamente cancellati dai sistemi di PHS) e comunque per un tempo massimo di 48 ore; se la prenotazione non viene gestita dalla farmacia, al termine di questo periodo i dati vengono in ogni caso cancellati automaticamente.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Gli interessati hanno il diritto di ottenere dalla Farmacia aderente e da PHS, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi, la portabilità o la limitazione del trattamento che li riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del Regolamento). L'apposita istanza è presentata contattando la Farmacia aderente o PHS all'indirizzo privacy@pharmaservice.it.

DIRITTO DI RECLAMO
Gli interessati che ritengono che il trattamento dei dati personali a loro riferiti effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento hanno il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo, come previsto dall'art. 77 del Regolamento stesso, o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del Regolamento).

TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati è la Farmacia aderente della quale l'utente richiede i servizi offerti da questa Web App. Per informazioni sui dati di contatto della Farmacia aderente e del suo Responsabile della protezione dei dati eventualmente individuato, gli interessati possono consultare il sito web ufficiale della farmacia, nella sezione dedicata (Privacy Policy), o dati della stessa pubblicati all'interno del proprio profilo della Web App.

Il Responsabile del trattamento dei dati conferiti attraverso l'utilizzo di questa App o della piattaforma web, nonché per la gestione informatica e manutenzione della stessa è:
Pharmaservice Srl, con sede in Via Cicolella, 18 - 73100 Lecce (LE) - P.IVA 02547520755, Tel: (+39) 800.534999, Fax: (+39) 0832.233590, segreteria@pharmaservice.it.
Responsabile della protezione dei dati è LiquidLaw S.r.l., contattabile ai seguenti recapiti: dpo@pharmaservice.it.


Data ultimo aggiornamento: febbraio 2023

INFORMATIVA PRIVACY

Nella presente informativa, resa in conformità a quanto previsto dall'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D. lgs n. 196/2003 così come aggiornato dal D. lgs n. 101/2018, vengono descritte le operazioni effettuate sui dati personali degli utenti raccolti in occasione dell'accesso, navigazione e fruizione del sito https://ordinafarmaciacasa.tiserviamo.it/ (di seguito “sito web”) e della relativa app “Tiserviamo” (di seguito “app”).

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Farmacie Internazionali S.r.l., con sede legale in Viale della liberazione 111 - 80125 - Napoli (NA), P.I. 07356050638, indirizzo di posta elettronica privacy@farmacieinternazionali.it è il Titolare del Trattamento dei dati personali degli utenti raccolti in occasione dell'utilizzazione dei servizi del presente Sito web e della relativa app “Tiserviamo”.

DPO

Il Titolare del trattamento ha nominato un Data Protection Officer (DPO) nel rispetto di quanto previsto dall’art. 37 par. 2 del GDPR. Il DPO è raggiungibile alla casella di posta dpo@petronegroup.com o contattando la sede del titolare del trattamento.

CATEGORIE DI DATI TRATTATI, FINALITA’ E BASI GIURIDICHE

1. Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web e dell’app acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito/app e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito/app o del Titolare. La base giuridica per trattare tali dati è l'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR – il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento nell’amministrare e proteggere l’integrità del sito e dell’app.

1. Dati anagrafici, dati di contatto e dati sanitari (dati Identificativo della prescrizione (NRE), codice fiscale dell'utente)

Verranno trattati dati anagrafici, di contatto e dati sanitari ai fini della prenotazione di articoli e servizi, ritiro e consegna degli stessi presso la farmacia e invio di comunicazioni di servizio relative alle prenotazioni (fornitura del servizio di prenotazione e ritiro farmaci). La base giuridica di questo trattamento è l’art. 6, par. 1, lett. b) del Regolamento (UE) 2016/679 il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso. Inoltre, il trattamento dei dati appartenenti alle categorie particolari di dati è necessario per finalità di diagnosi, assistenza o terapia sanitaria o sociale ovvero gestione dei sistemi e servizi sanitari o sociali (art. 9, par. 2, lett. h), del GDPR).

Inoltre, per alcune attività di trattamento, potrebbe essere chiesto all'utente di esprimere un consenso specifico (es. per l'utilizzo della fotocamera per l'invio di foto al farmacista o del sistema di geolocalizzazione che consente di visualizzare le farmacie vicine dove poter prenotare l'articolo). Per queste finalità la base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. a) GDPR – l'interessato ha espresso il consenso al trattamento dei propri dati personali.

COOKIE
Il presente sito web e la relativa app al momento non utilizzano alcuna tipologia di cookie.

NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI

Il conferimento dei dati da parte degli utenti che utilizzano il sito/app è obbligatorio al fine di erogare il servizio richiesto; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l'impossibilità di utilizzare i servizi previsti dal sito web e dall’app.

A seconda dei casi e, qualora necessario, di volta in volta, l'utente sarà informato del carattere obbligatorio o facoltativo del conferimento dei dati personali (es. per effettuare una specifica richiesta). Sarà evidenziato il carattere obbligatorio o facoltativo della comunicazione dei dati, mediante un avviso o un apposito carattere alle informazioni di carattere obbligatorio. Si ricorda, infine, che la mancata indicazione di dati personali facoltativi non comporterà alcun obbligo né alcuno svantaggio, mentre la mancata indicazione dei dati obbligatori non consentirà l'utilizzo del servizio.

DESTINATARI E COMUNICAZIONE DEI DATI

Ai fini della fruizione dei servizi erogati attraverso il sito web e l’app, nonché per adempiere ai determinati requisiti giuridici e/o regolamentari, i vostri dati potranno essere comunicati:

• a dipendenti e ai collaboratori interni (es. collaboratori e dipendenti appositamente autorizzati al trattamento) di Farmacie Internazionali s.r.l.;
• a società terze, contrattualmente collegate a Farmacie Internazionali s.r.l. o altri soggetti che svolgono attività e servizi in outsourcing per conto del Titolare o del Responsabile del trattamento (fornitori di servizi tecnici terzi quali, ad esempio, fornitore dei servizi di sviluppo e manutenzione della piattaforma web, etc.), nominati laddove necessario quali sub-responsabili esterni del trattamento dei dati personali;

• I dati personali in ogni caso non saranno diffusi. È fatta salva, in ogni caso, la comunicazione o diffusione di dati richiesti, in conformità alla legge, da altri soggetti, quali autorità pubbliche o organismi di controllo, in qualità di titolari autonomi.

AMBITO TERRITORIALE DEL TRATTAMENTO E TRASFERIMENTO VERSO PAESI EXTRA UE
I dati personali trattati dal Titolare saranno trattati in Italia e non verranno trasferiti verso Paesi terzi né a organizzazioni internazionali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora fosse necessario trasferire i dati personali in paesi terzi al di fuori dell'UE/SEE, tali trasferimenti di dati avverranno solo verso paesi terzi con una Decisione di Adeguatezza in vigore approvata dalla Commissione Europea o, in caso di assenza di Decisione di Adeguatezza, sulla base di Clausole Contrattuali Standard fornite dalla Commissione Europea e ulteriori misure di sicurezza per garantire la sicurezza dei dati.

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da Farmacie Internazionali s.r.l. sono utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate e conservati per il tempo strettamente necessario ad evadere le richieste degli utenti di prenotazione e ritiro dei prodotti, ed in ogni caso per il termine massimo di un anno.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

In ogni momento potrai esercitare nei confronti del Titolare i diritti sanciti dagli artt. 15 e ss. del GDPR:

• Richiedere l'accesso ai propri dati personali: l'interessato ha il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, l'accesso ai dati stessi.

• Richiedere la rettifica dei dati personali: l'interessato ha il diritto ad ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano, nonché di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei dati personali: nel caso ricorra una delle ipotesi di cui all'art. 17 GDPR, l'interessato ha il diritto di richiedere al Titolare del trattamento la cancellazione dei dati senza ingiustificato ritardo ed il Titolare ha l'obbligo di cancellare i dati personali dell'interessato.
• Richiedere la limitazione del trattamento dati: nel caso ricorra una delle ipotesi di cui all'art. 18 GDPR, l'utente ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dati che lo riguardano.
• Richiedere la portabilità dei dati: l'interessato ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, i dati personali che lo riguardano forniti ad un Titolare ed ha il diritto di trasmettere tali dati ad un altro Titolare del trattamento qualora il trattamento si sia basato sul consenso e sia effettuato con mezzi adatti allo scopo.
• Richiedere di opporsi al trattamento: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano in qualsiasi momento, per motivi connessi alla propria situazione particolare.
• Revoca del consenso: revoca del consenso precedentemente prestato.

L'utente ha altresì diritto di proporre reclamo all'Autorità italiana Garante per la protezione dei dati personali.

Per l'esercizio dei diritti è possibile scrivere ai recapiti di contatto del Titolare sopra indicati.

Data di revisione 29/01/2026

1. Disposizioni generali
“Ti Serviamo” (d'ora in avanti “Applicazione”) è una Web App sviluppata da Pharmaservice S.r.l. (“PHS”) e concessa in uso agli Utenti e alle farmacie utilizzatrici (“Farmacia”) che offre un servizio prenotazione ed eventuale consegna (laddove previsto dalle Farmacie selezionate) di articoli e servizi della farmacia. Tramite la piattaforma online è possibile infatti inviare i riferimenti della ricetta elettronica oppure prenotare un articolo presente nel catalogo direttamente ad una Farmacia di propria scelta.
L'applicazione consente una comunicazione più agevole tra Utente e Farmacie, comportando un risparmio di tempo ed evitare lunghe file presso la farmacia.
Attraverso l'uso dell'applicazione, l'Utente può inviare la prescrizione alla Farmacia di fiducia selezionata o presente nell'ambito territoriale prescelto e, una volta ricevuta la notifica, potrà andare a ritirare gli articoli o, se previsto, chiedere la consegna a domicilio. L'Applicazione consente, altresì, mediante una funzione di condivisione, il caricamento di foto o di immagini da condividere con la Farmacia selezionata. A tal proposito, si segnala che l'invio di allegati (quali foto di ricette, foto di persone, etc.) avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente e, se riferite a terzi, l'Utente deve aver ricevuto apposita autorizzazione per l'invio e comunicazione di tali dati alla Farmacia.
Nella gestione della ricetta elettronica o prenotazione dei servizi la Web App è in linea con le indicazioni di legge: il cliente/utente non effettua alcun acquisto dalla piattaforma ma si limita a prenotare un articolo o richiedere la consegna a domicilio alla farmacia selezionata.
Selezionando la casella di spunta “Accetto” prima dell'invio della prenotazione, l'Utente dichiara di essere a conoscenza della Informativa Privacy e accetta i presenti Termini di Utilizzo, impegnandosi a rispettarli.


2. Servizio
PHS mette gratuitamente a disposizione dell'Utente l'utilizzo dell'Applicazione “Ti Serviamo”. L'Utente può utilizzare il servizio allo scopo di comunicare le proprie proposte di prenotazione di prodotti alla Farmacia dallo stesso prescelta.
PHS concede alla Farmacia aderente e all'Utente una licenza d'uso, non esclusiva e non trasferibile, sull'Applicazione della quale è legittima titolare, attribuendogli la facoltà d'uso della medesima, che rimane di esclusiva proprietà di PHS.
PHS mette a disposizione gratuitamente l'uso dell'Applicazione e non addebita all'Utente alcun costo per il suo utilizzo.
L'Utente non entrerà in alcun rapporto contrattuale con PHS utilizzando l'Applicazione. Infatti, con riferimento all'acquisto dei prodotti dalla Farmacia selezionata:
- il contratto di compravendita concluso con la Farmacia non è regolato dai presenti Termini di Utilizzo, ma dai termini e condizioni applicati dalla Farmacia prescelta dall'Utente;
- PHS non ha alcuna responsabilità per eventuali errori commessi dalla Farmacia, nonché per vizi, difetti o difformità dei prodotti prenotati e per eventuali errori nell'indicazione di prezzo, disponibilità presso la Farmacia o altre informazioni relative ai prodotti disponibili e visualizzabili dall'Applicazione.
L'acquisto dei prodotti si perfezionerà soltanto nel momento in cui l'Utente si recherà nella Farmacia selezionata a concludere la compravendita e a ritirare i prodotti (o al momento del recapito dei prodotti in caso di consegna a domicilio), con contestuale emissione dello scontrino fiscale da parte della Farmacia.
L'Utente, pertanto, accede al servizio a titolo gratuito mediante i dispositivi in suo possesso (smartphone, tablet, pc, notebook), sui quali dichiara di possedere la titolarità e il diritto di utilizzo esclusivo.
Per accedere al servizio e ordinare i prodotti o per inviare il riferimento della ricetta elettronica alla Farmacia selezionata non è necessario registrarsi. Per l'utilizzo del servizio, l'Utente dovrà indicare la Farmacia presso cui desidera prenotare i prodotti e/o inviare la ricetta elettronica che ha ricevuto dal proprio medico (NRE), il codice fiscale e un recapito telefonico che la Farmacia potrà usare per contattarlo (via telefono o sms) quando i prodotti sono pronti per il ritiro o la consegna (se previsto come servizio erogato dalla farmacia selezionata; per gli ordini a domicilio viene chiesto all'Utente di inserire anche l'indirizzo di spedizione).
PHS non raccoglie altri tipi di dati personali. Gli unici dati personali trattati sono: Codice Fiscale, Numero Ricetta Elettronica, Nome, Cognome, Telefono e/o Email, Indirizzo di consegna. Si procede alla raccolta anche delle seguenti informazioni: Nomi dei farmaci/parafarmaci, Foto di prodotti. Tali informazioni sono mantenute per il tempo strettamente necessario ad inviarle alla farmacia selezionata (una volta gestita la prenotazione i dati vengono immediatamente cancellati dai sistemi di PHS) e comunque per un tempo massimo di 48 ore; se la prenotazione non viene gestita dalla farmacia, al termine di questo periodo i dati vengono in ogni caso cancellati automaticamente.
I dati inseriti dall'Utente all'atto della prenotazione sono memorizzati in forma cifrata nel database di “Ti Serviamo” e una volta trasferiti alla Farmacia sono cancellati (ad esclusione dei dati identificativi).
Nessun ulteriore dato personale è memorizzato nei sistemi di PHS. L'invio di tutti i dati alla farmacia selezionata avviene tramite connessione crittografata.
È responsabilità della Farmacia che riceve le informazioni inserite dall'Utente eseguire le verifiche necessarie e contattarlo direttamente tramite il recapito fornito.
Le informazioni raccolte e trasmesse al dispositivo dell'Utente sono memorizzate nel database di “Ti Serviamo” di PHS (finché la prenotazione non viene gestita dalla farmacia e, subito dopo, i dati vengono cancellati), nonché della singola Farmacia (che scarica e archivia le informazioni sui propri sistemi), nonché - previa abilitazione di una specifica funzionalità - sul dispositivo dell'Utente sul quale viene eseguita l'Applicazione.
PHS e la Farmacia non sono in alcun modo responsabili della sicurezza della trasmissione e utilizzo dei dati avvenuti attraverso i dispositivi utilizzati dall'Utente, così come non rispondono della riservatezza e della sicurezza dei dati relativi alla prenotazione salvati sul dispositivo dell'Utente, che avviene solo previa autonoma abilitazione di questa specifica funzionalità da parte dell'Utente stesso.
L'Utente che non disponga di un dispositivo a uso esclusivamente personale si obbliga a non abilitare questa funzionalità, in modo che i suoi dati personali non siano salvati nel dettaglio della prenotazione (che resta consultabile nella voce “Prenotazioni” del menù).
Il servizio è riservato ad utenti che abbiano raggiunto l'età minima di 18 anni. L'utilizzo dell'Applicazione, pertanto, è limitato al destinatario dei prodotti ordinati o delle prescrizioni mediche emesse o al soggetto che lo rappresenta legalmente se minorenne (genitore, tutore, curatore, amministratore o simili).


3. Privacy Policy
I dati personali inseriti dall'Utente per usufruire del servizio sono trattati da PHS (sviluppatore della Web App) e dalle singole Farmacie aderenti, ognuna delle quali agisce in qualità di autonomo titolare del trattamento.
Di seguito le principali finalità perseguite:

1. riscontrare la richiesta di prenotazione degli articoli e servizi, nonché la consegna (laddove previsto dal punto vendita e gestito autonomamente dallo stesso);
2. invio di comunicazioni di servizio relative agli ordini inviati o alle prenotazioni;
3. gestione dei servizi istituzionali della Farmacia erogati e finalizzati all'attività di assistenza sanitaria e/o sociale dell'Utente richiedente;
4. analisi statistiche anonime sulle funzionalità della Web App, ai fini del miglioramento dei servizi offerti (che costituiscono un legittimo interesse della Farmacia).
Le basi giuridiche di tali servizi sono, pertanto, rinvenibili e definite sulla base degli accordi precontrattuali basati sulla richiesta dell'interessato e contrattuali siglati, nel rispetto degli obblighi di legge collegati; il trattamento (soprattutto dei dati che riguardano la salute dell'Utente), inoltre,  viene effettuato per finalità di assistenza sanitaria e di terapia da parte di professionisti della salute e sono attuati sotto la direzione di professionisti soggetti al segreto professionale.
I dati personali saranno trattati per il tempo strettamente necessario a conseguire le finalità sopra descritte, per adempiere ad obblighi contrattuali, di legge e di regolamento (fatti salvi i termini prescrizionali e di legge), nel rispetto dei diritti e in ottemperanza degli obblighi conseguenti. Nell'informativa fornita al momento dell'installazione dell'Applicazione (e sempre disponibile all'interno dell'Applicazione) l'Utente riceverà informazioni più dettagliate in tal senso.
I dati immessi dall'Utente sono archiviati su database manutenuti da PHS e dalla Farmacia selezionata, con misure tecnico-organizzative adeguate (quali la trasmissione e conservazione in modalità cifrata).
L'Utente è il solo responsabile dell'inserimento, della comunicazione a terzi e della gestione sui propri dispositivi dei suoi dati personali, compreso quelli di natura particolare.
L'Utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali, come specificato nell'Informativa privacy disponibile all'interno dell'Applicazione.
Il Titolare del trattamento a cui l'utente può rivolgersi è la singola Farmacia selezionata (per i dettagli di contatto si veda l'informativa aggiuntiva messa a disposizione da ciascuna Farmacia aderente).
Responsabile del Trattamento per lo sviluppo, manutenzione e assistenza tecnica sull'Applicazione è Pharmaservice S.r.l.


4. Garanzia e Responsabilità
PHS esclude qualsiasi garanzia non espressamente contemplata nei presenti Termini di Utilizzo.
L'Utente è l'unico responsabile dell'utilizzo dell'applicazione.
PHS, in particolare, non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per disservizi e/o danni causati dall'uso dell'applicazione oggetto dei presenti Termini di Utilizzo in caso di:
- manomissioni o interventi che compromettano il corretto funzionamento dell'applicazione effettuati dall'Utente o da terzi non autorizzati dallo stesso;
- errata utilizzazione dell'applicazione da parte dell'Utente o di terzi utilizzatori autorizzati;
- non regolare funzionamento di hardware o software utilizzati dall'Utente (Utente o Farmacista).
Inoltre, con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo, l'Utente riconosce altresì che PHS non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi dell'Applicazione o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati o di altre apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso.
L'Utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali e di ogni conseguenza dannosa o pregiudizio che dovessero subire PHS, le Farmacie o terzi a causa del non corretto utilizzo, dello smarrimento o della sottrazione di tali informazioni. 
L'Utente inoltre è tenuto ad accedere e utilizzare l'Applicazione esclusivamente per scopi conformi alle finalità del trattamento, condividendo i dati immessi e conservati solo con terzi autorizzati a venirne a conoscenza.
Non è consentito all'Utente copiare, neppure parzialmente, l'Applicazione, né utilizzare in alcuna maniera screenshots della stessa senza un'espressa e preventiva autorizzazione scritta di PHS.
Resta in ogni caso precluso all'Utente il compimento di ogni attività volta a ricreare, anche presso terzi, un programma software identico o simile per struttura, contenuti e finalità a quello regolamentato con questi Termini di Utilizzo, così come è vietata ogni forma di “reverse engineering” ai sensi dell'art. 64 quater L.633/41 (ovvero lo studio, l'analisi e la riproduzione, permanente o temporanea, totale o parziale, della applicazione, al fine di comprendere dettagliatamente il funzionamento della stessa, salvo che tale attività non sia diretta a consentire l'interoperabilità tra programmi).


5. Limitazione delle responsabilità
L'Utente riconosce che nessuna responsabilità può essere imputata a PHS a causa del non corretto utilizzo dell'Applicazione da parte dello stesso Utente.
L'Utente riconosce che PHS non è responsabile di trasmissioni di informazioni non corrette alla Farmacia prescelta e/o comunicazioni inviate a farmacie selezionate erroneamente in luogo di quella desiderata ovvero di qualsiasi danno o violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali in caso di eventuali dati o informazioni salvati o memorizzati volontariamente dall'Utente sul dispositivo dal quale effettua la prenotazione.
L'Utente riconosce altresì che PHS non è responsabile dei servizi che la Farmacia le offre a seguito della ricezione dei dati dell'Utente, così come del trattamento che la stessa opera successivamente in qualità di titolare autonomo.
L'Utente riconosce che PHS non ha nessuna responsabilità circa il soddisfacimento dei requisiti di sistema dell'Utente necessari per il download e l'utilizzo dell'applicazione.
Esclusi i casi di dolo o colpa grave, PHS non può essere ritenuta responsabile per disservizi e/o danni causati all'Utente per il download dell'applicazione oggetto dei presenti Termini di Utilizzo.  L'Utente, pertanto, si assume la piena responsabilità per l'utilizzo dell'Applicazione.
Con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo si esclude la responsabilità di PHS per comportamenti tenuti dall'Utente che abbiano pregiudicato soggetti terzi o per i danni subiti dall'Utente per qualsiasi utilizzo dell'Applicazione.


6. Proprietà intellettuale
Con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo da parte dell'Utente e a seguito del download dell'Applicazione, PHS assicura all'Utente un diritto e una licenza limitati per un uso personale.
I diritti di proprietà intellettuale contenuti nell'Applicazione appartengono a PHS e la stessa è protetta dalle normative in materia di proprietà intellettuale, e dalle altre disposizioni applicabili, inclusa la Legge 633/1941 sulla tutela del diritto d'autore. È vietata la rimozione, da parte dell'Utente, di codici identificativi del prodotto, nonché l'utilizzo dei loghi di PHS o delle Farmacie se non in caso di espressa autorizzazione scritta.
PHS concede all'Utente una licenza non esclusiva e non trasferibile e non cedibile in sub-licenza per l'uso esclusivamente personale dell'Applicazione, per scambiare i dati e le informazioni con le Farmacie aderenti e selezionate dall'Utente e per tutte le finalità e funzionalità descritte nei presenti Termini di Utilizzo.
L'Utente non può sfruttare il marchio PHS o “Ti Serviamo” in modo che si possa supporre l'esistenza di un rapporto associativo, di partnership, di sponsorizzazione o di partecipazione di PHS.
Il marchio non può essere utilizzato in modo ingannevole, dannoso o lesivo dell'attività posta in essere da PHS.
Non è permessa la combinazione degli elementi che costituiscono il marchio con quelli relativi ad altro nome o marchio dell'Utente.
In nessun modo è previsto in capo all'Utente alcun diritto sul marchio PHS o “Ti Serviamo” o su qualsiasi elemento grafico di esso.


7. Obblighi dell'Utente e Responsabilità
L'Utente riconosce che l'Applicazione può essere utilizzata per la gestione delle sue prenotazioni in farmacia e dei suoi dati personali.
L'Utente si impegna ad utilizzare i servizi nel rispetto delle loro caratteristiche e specifiche tecniche ed in conformità a quanto previsto nei Termini di Utilizzo, nonché in conformità a leggi, regolamenti e usi vigenti in materia. L'Utente, inoltre, si impegna a non utilizzare i servizi in modo improprio e ad informare senza indugio PHS di eventuali usi impropri dei medesimi da parte di terzi dei quali dovesse venire comunque a conoscenza.
L'Utente, durante l'uso dell'applicazione, si impegna nello specifico a:

1. rispettare le leggi vigenti e i diritti di terzi;
2. non usare l'Applicazione per fini commerciali e/o illeciti o per scopi diversi rispetto alla finalità perseguita dall'applicazione;
3. inserire dati o contenuti veritieri e che riguardino esclusivamente la sua persona (o di terzi, previa specifica autorizzazione ricevuta);
4. utilizzare esclusivamente dispositivi mobili di sua proprietà o in suo possesso;
5. non inserire informazioni o contenuti che abbiano l'effetto di diminuire, disorganizzare, impedire l'uso normale dell'Applicazione;
6. non copiare l'applicazione e le sue schermate di interfaccia (in tutto o in parte), modificare, adattare, tradurre, decompilare o disassemblare l'applicazione;
7. qualora le abbia salvate all'interno del dispositivo in suo esclusivo possesso, definire periodicamente la durata della cronologia delle prenotazioni effettuate, impostando un termine o procedendo alla cancellazione periodica dei dati caricati e memorizzati all'interno dell'Applicazione; a sua discrezione, infatti, l'Utente potrà cancellare i dati (es. nome e cognome dell'utente, ID, operazione effettuata) quando non più necessari.
L'Utente è responsabile dell'accesso di terze persone da lui autorizzate ai dati e alle informazioni inserite nell'Applicazione.
L'Utente è responsabile della eventuale perdita di dati immessi nell'Applicazione o di riservatezza, qualora non abbia provveduto a proteggere adeguatamente il proprio dispositivo.


8. Modifiche
PHS si riserva la possibilità di cambiare, modificare, integrare o rimuovere clausole dai presenti Termini di Utilizzo, a propria discrezione e in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.  In tal caso, l'Utente riceverà un messaggio mediante notifica sull'Applicazione tramite il quale è informato delle modifiche apportate all'Applicazione. In caso di disapprovazione delle modifiche apportate, l'Utente può recedere in ogni momento dal servizio “Ti Serviamo” mediante la semplice disinstallazione dell'applicazione ed eventualmente cancellando in autonomia i dati archiviati sul proprio dispositivo.
L'accettazione delle variazioni riguardanti i presenti Termini di Utilizzo avviene automaticamente mediante l'utilizzo dell'applicazione in un momento successivo alla notificazione delle stesse.
In alternativa potrà essere richiesto espressamente all'utente l'accettazione delle variazioni dei Termini di Utilizzo intervenute, prima di poter andare avanti con il corretto utilizzo dell'Applicazione.
L'Utente è tenuto, in ogni caso, a consultare periodicamente i Termini di Utilizzo.


9. Legge e Foro competente
La legge che disciplina i termini dei presenti Termini di Utilizzo dell'Applicazione è quella italiana.
Il Foro esclusivamente competente in ordine ad ogni controversia sorta in seguito all'interpretazione ed esecuzione dei termini di accordo sarà quello del Tribunale di Lecce.

Con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo, l'Utente acconsente espressamente e delega, solo per questa volta, la farmacia alla consultazione a busta aperta, a suo nome e per conto dello stesso utente, di tutte le richieste e le ricette mediche e prenotazioni utili al ritiro in farmacia o alla consegna al proprio domicilio di farmaci e parafarmaci.

Mettendo la spunta su “SI”, l'Utente dichiara di aver preso visione e di accettare quanto contenuto nei Termini di Utilizzo e dell'Informativa Privacy, vincolandosi legalmente ad esse.


Pharmaservice S.r.l.
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Versione: 23.02.2023